Sıkça Sorulan Sorular

SIK SORULAN SORULAR

Siz sordunuz, biz cevapladık!

Hepimizin online alışveriş sırasında aklına takılan bazı sorular vardır. Bu sorulara cevap bulabilmek ve alışverişimizi güvenle tamamlamak için genellikle satın alma yapmadan önce marka ile bağlantı kurmak isteriz.

Zebra Pen olarak sizinle iletişime geçmek ve mükemmel müşteri hizmeti deneyimi sunmak için sabırsızlanıyoruz. Aşağıda sık sorulan genel soruları bulabilirsiniz.

Not: Sizler de aklınızda olan soruları bizlerle paylaşabilir, Sıkça Sorulan Sorular (SSS) sayfamızın gelişmesine katkıda bulunabilirsiniz. Sıkça Sorulan Sorular listemizde olmayan bir sorunuz varsa lütfen bize e-mail ile bildirin. Böylece başka bir tüketicinin aynı bilgiyi çok daha hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olabilirsiniz :) 

Zebra ürünlerini nereden satın alabilirim? Ürünleri doğrudan Zebra Pen'den satın alabilir miyim?
Zebra Pen ürünlerini ofis veya okul malzemelerinin satıldığı çoğu yerden satın alabilirsiniz. Kırtasiyeciler, kitap evleri ve online platformlarda Zebra Pen ürünlerine rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Ayrıca ürünlerimizi kemer-zebrapendist.com üzerinden satın alabilirsiniz.

Sitenizde satılan ürünler orijinal mi?
Kemerburgaz Okul ve Ofis Gereçleri San. Tic. A.Ş., Zebra Pen Japonya’nın tek resmi Türkiye distribütörüdür. Zebra Pen Türkiye web sitesinde satılan tüm ürünler Japonya’dan direkt ithal edilmektedir ve orijinaldir.

Zebra Pen Türkiye kalem yedek parça ve uçlarını ayrı satıyor mu?
Maalesef. Zebra Pen Türkiye olarak uç, silgi, kalem gövdesi gibi tekli parça satışı yapmıyoruz.

Kalemlerimi doldurmak için hangi kurşunu kullanabilirim?
Uygun boyuttaki herhangi bir uç Zebra Pen mekanik kalemlerimizle çalışacaktır.

ZebraPen sitesine üye olmak ücretli mi?
Üyeliğimiz ücretsizdir.

Üye olmak için ne gerekiyor?
Zebra Pen Türkiye web sitesine üye olmak için isminiz, soy isminiz, güncel e-posta adresiniz ve daha sonraki girişlerinizde kullanacağınız sadece sizin bileceğiniz bir parola belirlemeniz gerekiyor.

Neden üye olmalıyım?
Zebra Pen Türkiye web sitesine üye olduğunuz takdirde, alışverişlerinizi kolay ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Üye olarak vermiş olduğunuz siparişlerinizi üye sayfanızdan takip edebilir, daha önce vermiş olduğunuz siparişi yenileyebilir, favori listeleri oluşturarak bu listeleri bir sonraki siparişiniz için kaydedebilirsiniz. Ayrıca dilerseniz, Zebra Pen’deki yenilik ve kampanyalardan e-posta gönderimlerimiz ile haberdar olabilirsiniz.

Üye bilgilerimi nasıl güncellerim?
Üyelik bilgilerinizi Zebra Pen Türkiye web sitesinin sağ üst köşesinde bulunan ortadaki kullanıcı profili bölümünden düzenleyebilir ve güncelleyebilirsiniz. 

Üyelik şifremi unuttum ne yapabilirim?
Zebra Pen Türkiye sayfasının sağ üst köşesinde bulunan kullanıcı profili butonu yardımıyla kullanıcı profiline ulaşabilir, bu sayfa üzerinden “Parolanızı mı unuttunuz?” seçeceğine tıklayarak e-posta adresinize yeni bir link gönderilmesini talep edebilirsiniz. Gelen e-posta üzerinden yeni bir parola oluşturabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Aradığım ürüne en kolay nasıl ulaşabilirim?
Zebra Pen Türkiye ürünleri ile ilgili detaylı bilgi almak için ve istediğiniz bir ürüne hızlıca ulaşmak için web sitesinde yer alan arama butonunu kullanabilirsiniz.

Bir öğeyi nasıl arayabilirim?
Tam olarak hangi öğeyi aradığınızı biliyorsanız, Zebra Pen sayfasında her sayfanın sağ üst köşesinde yer alan arama çubuğunu kullanabilirsiniz. Bu alana aramak istediğiniz kelimeyi yazarak arama sonuçlarına ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulamıyorsanız, info@kemer-zebrapendist.com adresinden Zebra Pen Türkiye Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Ürünlerimize rastgele göz atmak isterseniz, web sitesinin üst kısmındaki “Mağaza" ibaresinin üzerine gelebilir ve tüm Zebra Pen Türkiye ürünlerini görebilirsiniz. Belirli bir kalem türünü incelemek için ise Zebra Dünyası başlığı altında bulunan kategorilerden (Mekanik Kurşun Kalemler, Jel Kalemler, Tükenmez Kalemler, Fosforlu Kalemler) birini seçerek ilgili ürüne ulaşabilirsiniz.

Alışveriş Sepeti nedir?
Alışveriş sepeti, Zebra Pen Türkiye sitesinde beğenip satın almayı düşündüğünüz ürünleri ekleyebildiğiniz bir alandır. Beğenip, satın almayı düşündüğünüz ürünler bu alanda listelenir.

Nasıl sipariş oluşturabilirim?
Alışverişiniz süresince alışveriş sepetine eklediğiniz ürünlere web sitesinin sağ üst kısmında bulunan çanta ikonuna tıkladığınızda ulaşabilirsiniz. Bu sayfada alışveriş sepetinize, satın almak üzere eklediğiniz tüm ürünleri bulabilirsiniz. Alışveriş sepeti sayfasının sağ alt kısmında bulunan “Ödeme” butonuna tıklayarak siparişinizi oluşturma aşamasına geçebilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nedir?
Zebra Pen Türkiye web sitesi üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde Kredi Kartı, Banka Kartı ve Havale / EFT yöntemlerinden birini kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Ödeme seçenekleri ve ödeme yöntemleri için “Ödeme Methodları” sayfamızı ziyaret ederek detaylı bilgi alabilirsiniz.

Hangi kargo ile çalışıyorsunuz? Kargo masrafları ne kadardır, hizmet bedeli nedir?
Zebra Pen Türkiye web sitesi üzerinden yaptığınız alışverişleriniz MNG kargo tarafından teslim edilir. Web sitemiz üzerinden yapacağınız 100TL’ye kadar olan alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 100 TL altı alışverişlerinizde 11TL kargo masrafı vardır.

Fatura adresimden başka bir adrese gönderim yapabilir miyim?
Evet, fatura adresiniz olmayan bir adrese gönderim yapabilirsiniz. Sipariş alanında teslimat adresini fatura adresinden farklı seçebilirsiniz. Teslimat sırasında bir sorun yaşamamak adına teslimat adresini mutlaka kontrol etmenizi öneririz. Teslimat adresinde herhangi bir değişiklik yapmadığınız takdirde, web sitesi otomatik olarak fatura adresinizi teslimat adresi olarak kaydeder. "Fatura Adresine Gönderilsin mi?" uyarı butonundaki işareti kaldırmalı ve gönderilmesini istediğiniz adresi yazmalısınız.

Teslimat süresi nedir ve teslimat şekilleri nasıldır? Ürün ne zaman elime gelir?
Zebra Pen Türkiye web sitesi üzerinden verdiğiniz siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi MNG Kargo tarafından teslim edilir. Herhangi bir olağanüstü durum olmadığı takdirde verilen siparişleriniz en geç 3 (üç) iş günü içerisinde teslim edilir.

Siparişimin kargo durumunu ve kargo takibini nasıl yapabilirim?
Zebra Pen Türkiye üzerinden verdiğiniz siparişinizin takibini siparişiniz sonrası oluşturulan sipariş takip kodu ile MNG Kargo’nun “Sipariş Takip Sistemi” üzerinden yapabilirsiniz.

Kargo ile ilgili diğer sorularınız için “Kargolama” sayfasını ziyaret edebilir ya da Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

Sitenizde yaşadığım problemler ile ilgili kiminle iletişime geçebilirim?
Web sitemiz, sipariş ve ürünlerimizle ilgili yaşadığınız problemler için info@kemer-zebrapendist.com e-posta ile ya da +90 533 603 75 55 numaralı telefondan “Müşteri Hizmetleri” ile iletişime geçebilirsiniz. 

Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapmalıyım?
Zebra Pen Türkiye web sitesi üzerinden ödeme yaptığınız, teslim aldığınız ve iptal etmek istediğiniz siparişinizi herhangi bir koşul belirtmeden 14 (on dört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Ödemesini yapıp, teslim almadığınız ürünü “Müşteri Hizmetleri” ile iletişime geçerek iptal edebilirsiniz.

Alışveriş sepetine ekleyip, ödemesini yapmadığınız siparişlerinizi ise web sitemizin sağ üst köşesinde bulunan çanta ikonuna tıklayarak alışveriş sepeti sayfasından sepette bulunan ürünlerin altındaki “kaldır” butonunu tıklayarak iptal edebilirsiniz.

Ürün iade koşullarınız nelerdir?
Zebra Pen Türkiye web sitesi üzerinden yaptığınız alışverişlerinizde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün koşulsuz iade süresi vardır. İade politikamız ve iade koşulları için “İade Politikası” sayfasınız ziyaret ederek detaylı bilgi alabilirsiniz.